🚀 Transforme a experiência dos seus clientes e leve seu negócio ao próximo nível!
Você está pronto para aprimorar suas habilidades e se destacar na área de Customer Experience? Nosso curso EAD de Customer Experience (CX) é a escolha perfeita para profissionais que buscam criar experiências memoráveis e fidelizar clientes.
⚠️ ATENÇÃO: Todos os nossos cursos possuem garantia de 7 dias. Se não estiver satisfeito, solicite seu reembolso.
O que você vai aprender:
- Fundamentos do Customer Experience: Compreenda os princípios básicos e a importância do CX para a fidelização de clientes.
- Mapeamento da Jornada do Cliente: Identifique e mapeie todos os pontos de contato do cliente com sua marca.
- Desenvolvimento de Personas: Crie perfis detalhados de clientes para entender melhor suas necessidades e expectativas.
- Estratégias de Engajamento: Descubra técnicas eficazes para engajar e surpreender seus clientes em cada interação.
- Medindo a Satisfação do Cliente: Explore ferramentas e métodos para avaliar e monitorar a satisfação e a lealdade dos clientes.
- Design de Experiências Memoráveis: Desenvolva habilidades para criar experiências que encantem e fidelizem seus clientes.
- Gerenciamento de Feedback e Reclamações: Aprenda a lidar de maneira proativa e eficaz com feedbacks e reclamações.
- Tecnologias e Tendências em CX: Mantenha-se atualizado com as últimas inovações e tendências no campo de Customer Experience.
Por que escolher nosso curso?
- Instrutores Especializados: Nossos profissionais experientes e apaixonados por CX estão prontos para compartilhar conhecimentos práticos e atualizados.
- Aulas Práticas e Interativas: Participe de exercícios práticos e estudos de caso reais para aplicar o que você aprende.
- Certificação Valorizada: Ao concluir o curso, você receberá um certificado reconhecido pelo mercado, valorizando ainda mais o seu currículo.
- Acesso Flexível e Online: Estude no seu próprio ritmo, de onde estiver, com acesso online a materiais didáticos, vídeos e suporte técnico.
Público-alvo:
Este curso é ideal para gestores de atendimento ao cliente, profissionais de marketing, empreendedores e qualquer pessoa interessada em melhorar a experiência dos clientes e impulsionar o sucesso do negócio.
⚠️ Certificado válido e com a segurança do respaldo legal - Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional - Artigo 205 e 206 - Constituição Federal Decreto Presidencial nº 5.154/2004 - Normas da Resolução CNE n° 04/99 - MEC (art. 7º, 3º)
🚀 Inscreva-se agora e transforme a experiência dos seus clientes!
Grade Curricular
Customer Experience (CX)
1 - Introdução ao Curso de Customer Experience
2 - Conceitos básicos de CX e sua relevância para as empresas
3 - Princípios Fundamentais de CX: criando uma experiência positiva
4 - Estratégia de Negócios Orientada por CX: crescimento e a fidelização
5 - Cultura Organizacional e CX: Integrando CX na cultura empresarial
6 - Técnicas para identificar e mapear a jornada do cliente
7 - Como criar personas detalhadas para entender melhor os clientes
8 - Métodos para coletar feedback e medir a satisfação do cliente
9 - Análise de Dados e Insights do Cliente: melhorar a compreensão e a personalização
10 - Estratégias para segmentar clientes com base em comportamentos e preferências
11 - Estratégias de Engajamento Omnichannel
12 - Técnicas para personalizar interações e comunicações
13 - Marketing de Relacionamento: como construir relacionamentos duradouros
14 - Design de Experiências Memoráveis
15 - Gestão de Experiências em Tempo Real
16 - Métricas e Indicadores de Performance (KPIs) em CX
17 - Análise de Dados e Relatórios de CX
18 - Melhoria Contínua em CX
19 - Resolução de Problemas e Gerenciamento de Crises
20 - Como lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficaz
21 - Estratégias para implementar e gerenciar programas eficazes de CX
22 -Tecnologias Emergentes em CX: Uso de IA, chatbots e outras tecnologias para melhorar CX
23 - Omnicanalidade e Integração de Plataformas: como integrar diferentes plataformas
24 - Uso de automação para personalizar interações em larga escala
25 - Análise Preditiva e Antecipação de Necessidades
26 - Análise detalhada de casos reais de empresas que transformaram CX
27 - Desenvolvimento e implementação de um projeto prático de CX
28 - Avaliação e feedback sobre os projetos desenvolvidos pelos alunos
29 - Revisão do curso, dicas para continuar aprendendo e desenvolvendo habilidades em CX
30 - Livro: Gestão do Relacionamento e Customer Experience - A Revolução na Experiência do Cliente
Customer Experience (CX)
Aulas